雷速体育比分网-中储智运:打造专业级精准服务

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当前,网络货运行业基于在降本增效、整合供需资源以及提升物流运输效率方面的显著效用,正迎来巨大的发展前景。对于网络货运平台企业而言,想要实现健康长远的发展,合规合法是关键,科技赋能是动力,而服务品质则是保障。

从行业性质而言,物流的本质是一种服务,物流业属于现代服务业。从事网络货运的平台不仅要提供大数据科技服务,同样需要扎根到物流场景当中,为货主和车主提供优质服务。随着物流货运行业越来越受到重视,市场竞争也日趋激烈,网络货运平台只有不断提升服务能力,全面保障平台客户的各项权益,才能占有更大的市场份额。

中储南京智慧物流科技有限公司(简称中储智运)是一家领先的网络货运平台企业,通过“物流运力交易共享平台”、“网络货运平台”两个核心平台提供专业物流服务。前者通过智能配对技术,将货源以“一对多”的形式精准推送给最为契合的承运人。后者是通过智运罗盘、智运千里眼等一系列核心技术,对物流业务进行“五流合一”的高效运作与管理,保证货物安全及高水平的服务品质。

中储智运创始人李敬泉曾经指出,物流服务是一种属于高介入的服务产品,具有交易周期长、不可储存、交易价格弹性高、交易条件复杂、标准化程度低等特点,且与产业链上下游都有极强的关联性。因此,货主和司机作为最重要的网络货运业务参与方,最主要的需求在于物流运输的全流程环节“有人问、有人管、有人帮”。只有在这三个维度上为货主和司机提供精准服务,才能体现网络货运平台在技术、服务上的综合能力。

“有人问”体现着网络货运平台的科技能力,就是平台能否通过技术手段精准掌握每一个物流环节的运行状况。在这方面,中储智运不仅通过智运罗盘实现了对各个物流节点的精准管理,而且针对货物运输轨迹异常,其客服团队能够远程提前介入核查。可以说,预见性的管理是实现“有人问”的核心目标,从而将货主和司机的精力从这些复杂场景中释放出来,专心于运输计划的管理和在途运输的品质上。

在实现精准物流、精准管理的同时,中储智运也一直注重为货主和司机提供全程覆盖的服务体验。一方面,中储智运通过智能配对技术提高了货主与司机的成交效率。另一方面,当运输场景遇到突发情况或业务出现异常时,中储智运能够充分承担“协调者”的责任,平台质控保障团队会实时为司机和货主排忧解难。显然,中储智运全程覆盖的服务体验实现了物流运输各个环节的“有人管”,从而提升了网络货运的整体效能。

事实上,互联网科技型的网络货运平台要想更好地发挥其赋能效应,为物流行业提供技术支撑,需要做到“从场景中来,到场景中去”。对于货主而言,需要的是优质货车司机、保障货运安全、货物准时到达等。对于司机而言,除了有效的货运信息外,在切实保障其权益的同时,提供更接地气的服务才是其最需要的。

对此,中储智运注重通过线上技术和线下服务的深度融合,为货主和司机提供更好、更优质的精准服务,用服务补齐网络技术场景,使得货主、司机的权益得到切实保障。“一客五服”就是中储智运基于丰富经验和以客户为核心的理念,专门针对货主提供的一体化精准服务,以突出的服务价值和良好体验,大大提升了平台会员的满意度。在“一客五服”的模式下,每个货主背后都有五个对应的服务岗位提供服务,从货场维护、在线客服、运营调度、风控管理、结算开票的角度提供一站式服务,完整覆盖了“发货、运力、在途、应急、结算”物流业最核心的五大场景。同时,对于发运量巨大的规模型货主,中储智运还会提供从专业运力到运输工具,从全局调度到全局数字化的精准定制服务。

不仅如此,中储智运也一直致力在满足边际需求层面,为货主和司机专门打造一系列精准服务。比如,在长线运输中,当司机遇到现金周转问题,中储智运提供对应的运费预付服务;另外,货主在特殊情况下临时出现运费充值需求的时候,中储智运提供超短期账期服务,保障货主的正常发运计划。与此同时,中储智运还联合了包括车企、保险机构、加油加气站、车辆维保网点等第三方服务机构,为货车、司机提供全面的物流生态服务,其核心目的就是让客户的各种细节需求都能够快速得到满足。不仅如此,中储智运围绕复杂场景所建立的精准服务,还能够为物流的各大参与方提供更为聚焦的业务场景。显而易见,中储智运围绕物流运输场景所衍生出的边际需求打造的一系列精准服务,深刻诠释了“有人帮”的意义和内涵。

在中储智运看来,未来企业的降本增效将不仅仅局限于物流运费的降低,而是要追求上下游供应链整体效率的提升与成本的降低,物流成本的降低只是其中一环。共享、精准、智能一定是未来供应链服务的想象。“共享”就是运力共享、资源共享,“精准”就是服务精准、数据精准,“智能”就是管理智能、业务智能。其中,中储智运一直践行价值共享的理念,将平台的大数据成果反哺于全行业。利用平台积累的海量真实货运大数据,中储智运研发了大宗物资道路整车运价指数、大宗物资道路整车运输健康指数等指数级产品,为研判物流运价走势及运输线路健康程度走势提供了科学依据。疫情期间,中储智运充分发挥物流平台大数据优势,每日向国家发改委提供大宗货物运输情况,为其研判复工复产形势,制定复产复工政策提供了数据支撑。目前,中储智运正积极研究未来利用物流供应链大数据,为金融机构的风险评估与企业融资提供数据支撑。

围绕“共享、精准、智能”的目标,中储智运将精准服务贯穿了全业务流程,平台VIP线下服务部、新业态产品运营部、业务审核和保障部等几乎所有业务部门,都在“实现和超越客户期望”核心价值观的指引下,在业务处理、流程创新、服务客户等方面积极探索与实践,为客户不断提供精准服务。基于在精准服务方面的不懈努力和取得的显著成就,中储智运赢得了各行各业的货主企业与司机,乃至国家主管部门的信赖和认可,体现了中储智运在推动物流行业转型升级中的重要价值。

责编:张靖雯

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